Туристические новости Швейцарии

Сорвать отдых за границейможет не только цунами, но и игла морского ежа в ступне или несвежий пирожок. Потерять несколько сотен долларов, отданых за путевку, будет обидно. А потому - тщательно собирайте все счета и квитанции.

Позаботиться о сохранности денег, здоровья и нервов путешественнику лучше заранее. Тем более что проблемы могут начаться еще до отъезда. Главное, не паниковать — закон на вашей стороне. Угроза обратиться в суд в таких случаях действует безотказно. Поэтому деньги назад вы получите. А вот сколько именно, зависит уже от обстоятельств. Если турфирма понесла расходы (оплатила отель, купила билет на самолет) и в подтверждение может предоставить документальный отчет, то стоимость путевки будет возвращена только частично. В лучшем случае получите треть, в худшем — десятую часть вложенной вами суммы. Чем раньше спохватитесь, тем лучше для кошелька. Как правило, за две недели можно вернуть деньги практически в полном объеме.

Ну а если вы в довершение всех бед еще и потеряли путевку? Не беда! Главное — договор. По отношению к нему путевка лишь приложение. Хотя некоторые хитрые туроператоры включают в договор пунктик с указанием, что в случае утраты или порчи путевки он теряет все права. Это незаконно, но все же постарайтесь такой пунктик из договора исключить. Да и в дальнейшем будьте бдительны.

В дороге тем паче может произойти всякое. Задержали, к примеру, вылет. Первым делом попросите служащих в аэропорту сделать отметку в билете. Если рейс запаздывает более чем на 4 часа, вы имеете полное право на компенсацию — на российских авиалиниях это одна четвертая от цены билета за каждый час просрочки. Если заставляют ждать более 6 часов, требуйте вдобавок ко всему бесплатный обед, а также размещение в отеле и оплату переговоров с родственниками и знакомыми. Но учтите, что все это уже сфера ответственности не турфирмы, а авиакомпании. Туда и обращайтесь.

А вот если радость прибытия на залитый солнцем курорт омрачилась вселением в другой отель или крошечный номер, немедленно звоните в Россию и доводите это до сведения турагентства. Все осталось по-прежнему? Вместе со служащими гостиницы зафиксируйте факт нарушения условий договора на бланке отеля и скрепите это печатями. Постарайтесь отразить в документе как можно больше деталей: размеры номера, отсутствие душа или кондиционера и т.д. Данный перечень станет официальным документом, по которому, вернувшись домой, вы сможете потребовать от турфирмы неустойку. То же самое касается и несбывшихся обещаний номера с видом на море, компенсации пропущенных из-за экскурсий обедов и т.д. Требуйте занести все это в официальную бумагу. Иначе ни в одном суде вы не сможете доказать свою правоту. Распространенное надувательство — «включенные» экскурсии, за которые на месте неожиданно приходится платить. Не давайте никаких денег, если в договоре указано, что данная услуга бесплатная.
После поездки согласно закону предъявлять претензии можно в течение 20 дней после окончания действия договора. Если мошенники молчат больше десяти дней — поведайте свою печаль суду. Суммы выплат зависят от размера причиненного ущерба. Как правило, это стоимость путевки плюс неустойка, начисленная по Закону «О защите прав потребителей». Но, главное, помните: туркомпании обязаны компенсировать только те потери туриста, которые подтверждены документально.

Страховка в некоторых случаях просто незаменима, но ею нужно еще уметь правильно воспользоваться. Чаще всего заболевшие на чужбине жалуются на отказ страховой компании в выплате вследствие ошибок или неточностей, допущенных при оформлении полиса, и неправильных действий клиента. Поэтому внимательно читайте договор и, попав в неприятность, не теряйте головы. Еще будучи в России, обратите внимание, с какими сервисными фирмами, так называемыми компаниями-ассистанс, сотрудничает страховщик. Именно компания-ассистанс в случае необходимости берет на себя организацию медпомощи путешественнику, например, оплачивает медицинские услуги, осуществляет транспортировку пострадавшего. Так что, прежде чем заключать договор, узнайте, есть ли вообще у страховщика такой партнер в стране вашего пребывания. Перед тем как выехать из России, нужно потребовать у страховщика (или турфирмы) номер телефона местной сервисной компании, с которой у него имеется договор. По этому телефону туристу обязаны сообщить о ближайшем медучреждении, где вас примут на лечение.

СОВЕТЫ ТУРИСТАМ

1. Обращайтесь только в фирмы, зарекомендовавшие себя на туристическом рынке и имеющие опыт работы не менее пяти лет. Иначе велик риск нарваться на мошенников.
2. Если собираетесь заниматься каким-либо видом спорта, обязательно оформляйте специальный страховой полис. Стоит он несколько дороже обычного, но поможет избежать возможных проблем.
3. Помните: травмы, полученные в состоянии алкогольного и наркотического опьянения, не покрываются страховщиком.
4. В поездке всегда держите полис при себе.
5. Если рассчитываете получить от турфирмы компенсацию, тщательно собирайте все счета и квитанции, иначе, вернувшись домой, никому ничего не докажете.

Источник: Родная газета