Осенью 2007 года в действие вступили новые Федеральные авиационные правила (ФАП).
По ним пассажира обязаны поить при задержке рейса более чем на 2 часа и кормить (более чем на 4).
Можно ли получить компенсацию за отложенный вылет?
По действующему Воздушному кодексу пассажир может получить 25 рублей за каждый час задержки. Но просить и у самих авиаторов, и в суде можно больше - в зависимости от реальных потерь (потраченного в аэропорту отпуска, пропущенной экскурсии, эквивалент рабочего времени и т. п.).
Авиакомпании могут ничего не выплачивать, если рейс задержали или отменили: по распоряжению государственных органов; из-за форс-мажора, не зависящего от перевозчика (тут есть хитрость: внезапная поломка самолета не зависит от авиакомпании. Но тогда перевозчик обязан дать запасной самолет).
Куда обращаться, если потерялся багаж?
Если его не оказалось на месте выдачи в аэропорту назначения, сообщите сотрудникам аэропорта. Они запустят систему поиска по всему миру - чемоданы могли улететь куда угодно.
Как только терпение иссякнет, пишите претензию в авиакомпанию. По Варшавской конвенции (статья 22, пункт 2), она должна компенсировать это деньгами - 500 р. за каждый килограмм веса. Плюс моральный вред. Можно включить сюда и необходимость покупать вещи взамен утерянных с багажом.
А если пропал билет?
Действующие ФАП говорят, что утерянные или украденные билеты не восстанавливаются, деньги не возвращаются. Но техническая возможность проверить - покупали ли вы билет - у авиакасс уже есть. И они зачастую делают это добровольно. В этом поможет, кроме паспорта, ксерокопия потерянного бланка.
Проблемы на железной дороге
Если ваше место в поезде оказалось занято (проданы 2 билета на одно места), вы имеете право:
- получить место более высокой категории без доплаты;
- менее высокой с возвратом разницы в цене;
- если в поезде мест нет, вас должны отправить следующим;
- отказаться от поездки и получить назад стоимость билета;
если замены не устраивают, и пассажир опоздал на пересадку, он может обратиться к железнодорожникам с претензией, а если они не пойдут навстречу, то в суд с иском о возмещении морального и материального вреда.
Что покроет страховка?
В стоимость каждого железнодорожного билета входит обязательное страхование. Если в пути вы ошпаритесь или сломаете руку, то получите страховку (максимум, в случае смерти, получат наследники - 12 000 руб.).
Страховка действует с момента объявления посадки на поезд и еще час после его прибытия (но только на территории вокзала).
Куда звонить, если задержали рейс?
«Горячая линия» по сбойным ситуациям на международных чартерных пассажирских рейсах Федерального агентства воздушного транспорта +7 (499) 231-53-73.
Авиакомпания «Аэрофлот»: круглосуточная справочная служба +7 (495) 223-55-55, 8-800-444-55-55.
Авиакомпания "ЮТэйр": Платная линия для звонков на территории Российской Федерации 8 (809) 505-33-77 (Стоимость звонка от 45 руб. мин (без НДС) в зависимости от региона и операторов, включая время ожидания и разговора с оператором), Единая линия для звонков из других стран +7 (3452) 29-88-88 (Стоимость звонка согласно тарифам оператора связи).
Авиакомпания «Вим-Авиа»: круглосуточный центр информационной поддержки +7 (499) 271-0-333.
Авиакомпания S7: круглосуточная справочная служба +7 (495) 777-99-99, 8-800-700-07-07.
Куда звонить, если возникли проблемы на железной дороге?
РЖД: единый информационно-сервисный центр 8-800-775-00-00.
Оформление визы 
